在陳鳴飛看來(lái)，經(jīng)過(guò)多年的積累，中小企業(yè)信息化已經(jīng)從最初的“上網(wǎng)”發(fā)展到“觸電”，即電子商務(wù)；中小企業(yè)轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、上水平，不僅要有第三方電子商務(wù)平臺(tái)，更需要有“獨(dú)立域名，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)權(quán)，自主品牌和私有數(shù)據(jù)”的自主電子商務(wù)。中企動(dòng)力主張，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)營(yíng)“1+N”的電子商務(wù)模式：“1”是指企業(yè)的官網(wǎng)、企業(yè)自己的電子商務(wù)陣地，“N”是指眾多的第三方擁有大流量和大量客戶(hù)群聚集的平臺(tái)。
“自主”電子商務(wù)
記者：有統(tǒng)計(jì)顯示，截止到2010年底，中小企業(yè)超過(guò)企業(yè)總數(shù)的99%，貢獻(xiàn)了全國(guó)80%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位、50%的稅收、65%的發(fā)明專(zhuān)利、75%以上的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、80%以上的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)?？梢哉f(shuō)，中小企業(yè)轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、上水平意義重大，信息技術(shù)應(yīng)用是提高中小企業(yè)發(fā)展質(zhì)量的重要手段。請(qǐng)問(wèn)，在中企動(dòng)力看來(lái)，中小企業(yè)信息化處于什么樣的發(fā)展階段？其發(fā)展重點(diǎn)是什么？
陳鳴飛：中企動(dòng)力成立的初衷是服務(wù)中小企業(yè)，利用信息技術(shù)幫助中小企業(yè)發(fā)展，也就是專(zhuān)注于中小企業(yè)信息化。這是一個(gè)很籠統(tǒng)和寬泛的概念。一方面信息化范疇很寬泛，企業(yè)管理、系統(tǒng)集成都包括在內(nèi)；另一方面市場(chǎng)上比較成熟的信息化解決方案與中小企業(yè)業(yè)務(wù)相隔甚遠(yuǎn)，技術(shù)、投入和人員都讓中小企業(yè)無(wú)法企及。經(jīng)過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)研，我們確定，以電子商務(wù)為切入點(diǎn)來(lái)做中小企業(yè)信息化，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)幫助中小企業(yè)做生意，進(jìn)而逐步涉及企業(yè)內(nèi)部管理。
中小企業(yè)做電子商務(wù)大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段。
第一個(gè)階段是企業(yè)建網(wǎng)站，宣傳產(chǎn)品，展示企業(yè)。在這一階段，中小企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)還很陌生，企業(yè)網(wǎng)站只是實(shí)現(xiàn)了推廣目的，日常業(yè)務(wù)和生意依然通過(guò)傳統(tǒng)的、線(xiàn)下的模式進(jìn)行。隨著搜索引擎、競(jìng)價(jià)推廣模式的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)成為非常適合中小企業(yè)的推廣模式。在自己網(wǎng)站或者其他地方網(wǎng)站進(jìn)行推廣，的確能帶來(lái)一些客戶(hù)，被中小企業(yè)廣泛接受。
第二階段是到第三方電子商務(wù)平臺(tái)上開(kāi)店，做內(nèi)需市場(chǎng)。2008年前后，ebay進(jìn)入中國(guó)，淘寶模式逐步成熟。與此同時(shí)，很多中小企業(yè)從外向經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)入內(nèi)貿(mào)生意，轉(zhuǎn)向內(nèi)需市場(chǎng)。做內(nèi)銷(xiāo)、內(nèi)貿(mào)生意需要做自己的品牌，拓展自己的渠道，走到價(jià)值鏈的高端。中小企業(yè)無(wú)法短期內(nèi)建立非常完整的分銷(xiāo)體系，品牌價(jià)值不高，利潤(rùn)很薄。淘寶模式解決了中小企業(yè)很大問(wèn)題，不僅可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推廣產(chǎn)品，而且可以借助第三方電子商務(wù)平臺(tái)直接尋找客戶(hù)、進(jìn)行交易。隨著物流服務(wù)、第三方支付等不斷完善，這一模式在中小企業(yè)中得到普及。
第三階段是自主品牌+第三方平臺(tái)模式，即“1+N”模式。淘寶、拍拍等這些擁有大流量和客戶(hù)群集聚的第三方平臺(tái)，是中小企業(yè)尋找客戶(hù)渠道之一，一些中小企業(yè)開(kāi)始建立自己獨(dú)立的品牌、獨(dú)立的商場(chǎng)，開(kāi)展差異化的服務(wù)，進(jìn)而提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。這就將中小企業(yè)電子商務(wù)推向了新的階段。
中小企業(yè)的當(dāng)下需求
記者：區(qū)別于管理信息化，區(qū)別于大型企業(yè)，中小企業(yè)電子商務(wù)需要哪些運(yùn)營(yíng)服務(wù)？
陳鳴飛：做中小企業(yè)電子商務(wù)，決定的因素不是技術(shù)，而是能否符合、貼近中小企業(yè)生存的要求，能否讓工具簡(jiǎn)單化，滿(mǎn)足他們的生意和業(yè)務(wù)邏輯。
以前談及中小企業(yè)信息化，就會(huì)認(rèn)為是企業(yè)要上ERP、HR、CRM系統(tǒng)。為何推動(dòng)了那么多年，還是普及率不高、效果不是很理想？原因是中小企業(yè)的主要訴求點(diǎn)不是在這里，中小企業(yè)關(guān)注的核心還是如何做生意？中企動(dòng)力在做網(wǎng)站的階段，就一直在思考儲(chǔ)備、一直在研究中小企業(yè)需求。中小企業(yè)做電子商務(wù)，不可能像京東、凡客那樣的全程電子商務(wù)，而是圍繞如何讓客戶(hù)產(chǎn)生訂單、產(chǎn)生交易做文章。這是最簡(jiǎn)單的電子商務(wù)，只有等企業(yè)發(fā)展壯大了，才有可能不斷向全程電子商務(wù)、向前后端進(jìn)行整合、延伸。
沒(méi)有太多的資金投入，沒(méi)有IT技術(shù)支持人員，需要輕松便捷容易使用的服務(wù)和產(chǎn)品，這是中小企業(yè)電子商務(wù)的真實(shí)需求。中企動(dòng)力的電子商務(wù)解決方案是以服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的方式提供，中小企業(yè)只需要買(mǎi)服務(wù)，功能開(kāi)發(fā)、技術(shù)運(yùn)維等全部都不用管。
目前，我們?cè)谌珖?guó)布局了16個(gè)大型數(shù)據(jù)中心。在建數(shù)據(jù)中心時(shí)，我們有黑洞措施，雙機(jī)雙備份，一組數(shù)據(jù)有四個(gè)集群來(lái)儲(chǔ)存，用開(kāi)網(wǎng)店進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，又建立自己的商城，成功地將淘寶、拍拍等的流量轉(zhuǎn)化為自己企業(yè)的忠誠(chéng)度，建立了獨(dú)有用戶(hù)粘性。我們認(rèn)為，企業(yè)無(wú)論什么時(shí)候都必須擁有自己的根據(jù)地、自己的獨(dú)立商城。它是塑造服務(wù)特色，是特色營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵地方。這就是我們講的“1+N”概念。
記者點(diǎn)評(píng)
一天到晚琢磨中小企業(yè)的生意經(jīng)
中國(guó)中小企業(yè)數(shù)量超千萬(wàn)，占據(jù)中國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%，這是一個(gè)巨大而且增長(zhǎng)迅猛的市場(chǎng)。服務(wù)中小企業(yè)、為中小企業(yè)提供信息化解決方案成為幾乎所有IT企業(yè)的兵家必爭(zhēng)之地。中小企業(yè)市場(chǎng)究竟是“汪”什么樣的水？想趟好這“汪”水需要什么樣的泳技？深耕于中小企業(yè)信息化市場(chǎng)多年的中企動(dòng)力其經(jīng)驗(yàn)值得很多企業(yè)借鑒。
“要吃透中小企業(yè)的當(dāng)下需求。”中企動(dòng)力股份有限公司業(yè)務(wù)總經(jīng)理陳鳴飛說(shuō)自己和公司上上下下“一天到晚都在琢磨中小企業(yè)的生意經(jīng)”。中小企業(yè)的“生意”和“當(dāng)下”是中企動(dòng)力服務(wù)中小企業(yè)的兩個(gè)關(guān)鍵詞，他認(rèn)為，只有吃透中小企業(yè)的“生意”邏輯，真正幫助中小企業(yè)帶來(lái)“生意”的服務(wù)才是有價(jià)值的服務(wù)。同樣，缺人、缺錢(qián)的中小企業(yè)，并沒(méi)有太多資金去投入和關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)，關(guān)注“當(dāng)下”、解決眼下的生存才是中小企業(yè)的必須面對(duì)的問(wèn)題，所以解決他迫在眉睫的服務(wù)才會(huì)是受歡迎的服務(wù)。因?yàn)橐恢辨i定這兩個(gè)關(guān)鍵詞，所以中企動(dòng)力所推動(dòng)的服務(wù)一直深得中小企業(yè)擁戴。
“1+N讓中小企業(yè)擁有自己真正的陣地。”因?yàn)?ldquo;淘寶事件”使得中小企業(yè)的電子商務(wù)究竟應(yīng)該如何展開(kāi)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。在陳鳴飛看來(lái)，將第三方的電子商務(wù)資源演變成為自己客戶(hù)的忠誠(chéng)度和企業(yè)粘性之間是有契合點(diǎn)的。中企動(dòng)力之所以在這樣的關(guān)鍵點(diǎn)上推出“Zshop”方案，推動(dòng)“1+N”的理念，正是既解了中小企業(yè)受制于第三方電子商務(wù)平臺(tái)之困，又能為他們贏(yíng)得未來(lái)的主動(dòng)權(quán)。應(yīng)該說(shuō)，中小企業(yè)不需要太高深理論，也不需要復(fù)雜的功能，解決問(wèn)題正是中企動(dòng)力一直貼近用戶(hù)戰(zhàn)勝很多服務(wù)提供商的關(guān)鍵秘訣。
“組件化、模塊化滿(mǎn)足90%的共性需求，10%一線(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)完善。”中小企業(yè)市場(chǎng)很大，也很誘人，但是需求分散滿(mǎn)地碎銀，如何解決規(guī)?；蛡€(gè)性化之間的沖突一直是很多大企業(yè)難以在中小企業(yè)市場(chǎng)破題的關(guān)鍵。中企動(dòng)力用組件化和模塊化以及人群分類(lèi)的方法，解決了共性需求和個(gè)性化的問(wèn)題，為當(dāng)下很多軟件和服務(wù)企業(yè)服務(wù)中小企業(yè)提供了可以借鑒的思路。
