軟件和信息服務(wù)封面
在中國人心里，十二年即為一輪。對于一個(gè)人來說，它可以是完成幼稚到成熟的全過程，對于一家企業(yè)而言，這僅僅是個(gè)開始。但對于在企業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)域搏殺了十二年的中企動(dòng)力而言，過去的這十二載卻有著特殊的意義，因?yàn)檫@輪歲月不僅承載著一批本土中小企業(yè)成長中的艱辛過往，更被鐫刻上了中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展壯大過程中的時(shí)代烙印。
中企動(dòng)力用十二年的時(shí)間默默地培育中小企業(yè)信息化市場，如今，隨著傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)井噴式發(fā)展，中企動(dòng)力為自己“贏來”了一個(gè)收獲的季節(jié)。然而，一場關(guān)于新技術(shù)、新市場格局的變革也伴隨著收獲悄然而至，在新的浪潮中，中企動(dòng)力如何規(guī)劃未來的格局？整個(gè)行業(yè)的游戲規(guī)則將在下一個(gè)十二年中被如何改寫與定格？企業(yè)信息化建設(shè)在整個(gè)企業(yè)發(fā)展中會被賦予哪些更重要的使命？走進(jìn)中企動(dòng)力，我們不僅可以聆聽到這些疑問背后擲地有聲的答案，更深刻地領(lǐng)悟到這個(gè)不斷壯大的本土企業(yè)一路走來所付出的艱辛努力與其不斷變革的動(dòng)力源泉。
上篇：聰慧的堅(jiān)守者
12年前，30歲的陳丹正在一家名不見經(jīng)傳的律師事務(wù)所擔(dān)任律師，那個(gè)時(shí)候的她沒有想到在12年后會成為一名掌管著8000人的企業(yè)的掌門人。時(shí)間倒回1999年，中企動(dòng)力成立之初，員工只有20人左右，所屬的總公司中國數(shù)碼集團(tuán)也是剛建立不久。已經(jīng)而立之年的陳丹卻放棄了前途遠(yuǎn)大的律師行當(dāng)轉(zhuǎn)而投入了當(dāng)時(shí)很多人都知之甚少的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。這背后有著種種巧合，卻也有著某種必然的因素。
“半路出家”的女掌門
陳丹戲稱自己一直是個(gè)“不安分”的人，大學(xué)畢業(yè)以后做過進(jìn)出口，后來跑到瑞士做了一年的酒店業(yè)務(wù)拓展，然而對于陳丹這種邏輯思維縝密、口才和文筆都過硬的人來說，并不想止步于此。陳丹想，可不可以把自己的所長運(yùn)用到職業(yè)發(fā)展中去，找到一條真正適合自己的、能夠長期從事的事業(yè)呢？于是她想到了做律師，“一個(gè)偶然的機(jī)會，聽到我的一個(gè)親戚說，律師還是要執(zhí)照的，我居然不知道！然后我就去買了一大堆資料備考，復(fù)習(xí)了很短的一段時(shí)間就考下來了。”陳丹一面自嘲一面輕描淡寫地說起這段往事，“接下來我就去了一家律師事務(wù)所從最基層的實(shí)習(xí)律師做起了。”
不是每個(gè)人都有從頭開始的勇氣，也不是每個(gè)人都可以堅(jiān)持尋找自己的夢想，即使找到了，為了達(dá)成夢想所付出的艱辛也并非所有人都能承受。而陳丹恰恰是這樣一個(gè)人。也許正是因?yàn)樗倪@種勇氣和魄力，才使她最終成為中企動(dòng)力的掌門人。
在接了一段時(shí)間的案子之后，陳丹發(fā)現(xiàn)如果把自己的法律知識作為職業(yè)背景與自己曾經(jīng)的業(yè)務(wù)專長、資源等結(jié)合起來，會找到新的職業(yè)切入點(diǎn)，比如反傾銷和互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，對于那個(gè)時(shí)代的傳統(tǒng)律師來說，這還屬于新興的領(lǐng)域。一邊工作一邊投簡歷的陳丹在一次很偶然的機(jī)會看到成立不久的中國數(shù)碼集團(tuán)旗下的一個(gè)專業(yè)門戶網(wǎng)站知識在線正在招聘商務(wù)拓展經(jīng)理，其業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)上的百科全書版權(quán)有關(guān)，這引起了陳丹的興趣。以法律知識作為背景，又擁有多年業(yè)務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)的陳丹在這個(gè)項(xiàng)目中找到了自己未來事業(yè)發(fā)展的切入點(diǎn)，進(jìn)行得如魚得水。
在描述自己的職業(yè)生涯中，陳丹毫不吝嗇地將一個(gè)詞匯運(yùn)用了六次，那就是“努力”。無論什么階段都努力工作的陳丹在不久后就從知識在線進(jìn)入了中國數(shù)碼集團(tuán)總部，也從商務(wù)拓展的工作崗位轉(zhuǎn)入了企業(yè)事務(wù)部，繼而走上了管理的道路。先有千里馬而后有伯樂。陳丹在這里遇到了自己的伯樂，他就是中國數(shù)碼集團(tuán)董事會主席于品海。在2004年，也就是加入了中國數(shù)碼集團(tuán)短短三年多，陳丹成為了中企動(dòng)力公司的總經(jīng)理。兩年后，陳丹正式出任中國數(shù)碼集團(tuán)執(zhí)行董事兼總經(jīng)理一職，同時(shí)仍兼任中企動(dòng)力總經(jīng)理。
兩次調(diào)整
在陳丹找到自己職業(yè)切合點(diǎn)的時(shí)候，中企動(dòng)力也步入了新軌道。事實(shí)證明，陳丹的加入，不僅改寫了她未來的職業(yè)生涯，更為中企動(dòng)力帶來了新的活力。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展客觀上成就了中企動(dòng)力早期業(yè)務(wù)的推廣。而到了2004年，中企動(dòng)力遭遇了第一次變革。在陳丹看來，中企動(dòng)力在這個(gè)行業(yè)里規(guī)模較大，能夠?qū)ζ錁?gòu)成威脅的因素并不在外界。
2004年，陳丹接手中企動(dòng)力的時(shí)候，遇到了非常大的挑戰(zhàn)。“當(dāng)時(shí)因?yàn)閮?nèi)部調(diào)整，造成了企業(yè)很大的動(dòng)蕩，各地分公司70%、80%的中層管理者都已經(jīng)離職了。那個(gè)時(shí)候往公司打電話都幾乎沒人接，員工流失很嚴(yán)重，我覺得那是困難最大的時(shí)期。”陳丹坦言，“在兩個(gè)星期內(nèi)，我們從各地把大家聚到北京來開會，當(dāng)時(shí)來了有1000人左右，相當(dāng)于當(dāng)時(shí)員工總數(shù)的四分之一。我就在這次大會上發(fā)表了自己的就職演說”，陳丹笑道，“我的話非常短，那個(gè)時(shí)候也沒當(dāng)著很多人講過話。我說，我以前是做律師的，我對于責(zé)任和公平很看重。對于當(dāng)前的動(dòng)蕩，大家可以不要太著急，稍微等一等，給公司一些時(shí)間，也給自己一些時(shí)間。你可以看一看公司真正想要走到哪里，也看看自己是不是還適合在這兒發(fā)展。我承諾員工會很快看到結(jié)果。包括有一些馬上要走的中層主管因?yàn)檫@次會議而留下來觀望了，后來決定不走了。”陳丹用干練、真誠的工作作風(fēng)換得了團(tuán)隊(duì)的信任。
中企動(dòng)力第二次比較大的調(diào)整期在2008年。與2004年不同的是，陳丹對于管理已經(jīng)輕車熟路，她很快讓公司安定下來，并重新進(jìn)入了前行的正軌。在描述這段歷史時(shí)，陳丹連續(xù)用了四次“很困難”，原來，中企動(dòng)力在2008年時(shí)，要推出一個(gè)新產(chǎn)品，卻由于遇到一些問題，使得產(chǎn)品上線之后不得不下線。那個(gè)階段是陳丹最艱難的時(shí)期——新產(chǎn)品不濟(jì)，老產(chǎn)品又有點(diǎn)過時(shí)了，所以競爭力相對有些下降。“整個(gè)公司經(jīng)營都遇到麻煩，銷售的員工不知道我們應(yīng)該賣什么產(chǎn)品。后來，我們用一些合作產(chǎn)品做補(bǔ)充過渡，同時(shí)努力去改進(jìn)我們的新產(chǎn)品。最終，我們用了將近一年的時(shí)間，重新推出了我們的Z+企業(yè)網(wǎng)站中企動(dòng)力來說是具有‘劃時(shí)代’意義的。”陳丹如釋重負(fù)地回憶道。
三萬公里與公開透明
“2004年，第一次調(diào)整的時(shí)候，在觀望期我用的方法是走出去，那個(gè)時(shí)候幾個(gè)星期內(nèi)大約飛行了3萬公里。所有的分公司都去了，每到一處就問人家有什么問題，而且不僅是問，還要切實(shí)去做。那個(gè)時(shí)候基本上是每周五晚上開始飛去各地，然后星期日晚上回來。周一上班后立刻解決我了解到的問題，就這樣一直飛了三個(gè)月，等到第三個(gè)月再到分公司了解問題的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這些問題已經(jīng)是趨同的了。一共就那么多問題，飛到最后也解決得差不多了，所以這個(gè)隊(duì)伍就漸漸穩(wěn)定了。”
據(jù)陳丹回憶，當(dāng)時(shí)除了穩(wěn)定原有的團(tuán)隊(duì)，另一個(gè)方法就是馬上建立新團(tuán)隊(duì)。“新團(tuán)隊(duì)實(shí)實(shí)在在地去解決了一些問題。其實(shí)那些原有的問題是顯而易見、但長期不受關(guān)注的。只要真正去做，就發(fā)現(xiàn)起點(diǎn)低，見效快，真正讓員工覺得有希望了，他們就留下了。所以那個(gè)危機(jī)就這樣化解了。”
對于第二次調(diào)整的階段，在陳丹看來那段時(shí)間可能沒有人員動(dòng)蕩的危機(jī)但是對企業(yè)的長期發(fā)展卻存在著巨大風(fēng)險(xiǎn)。沒有接續(xù)新產(chǎn)品企業(yè)就會陷入困境，員工也會有困惑。“那時(shí)，我們盡量讓員工在一種比較公開、明朗的狀態(tài)下建立對未來的信心。你看我現(xiàn)在說起來輕描淡寫，但是當(dāng)時(shí)還是蠻驚險(xiǎn)的。”陳丹說完便開朗地大笑起來。
共贏、責(zé)任、公平與企業(yè)至上
在接受《軟件和信息服務(wù)》記者采訪時(shí)，陳丹坐在自己整潔的辦公室中，一頭短發(fā)凸現(xiàn)了她的精干和睿智，但她的眼神中卻包含著成為母親后所特有的寬容與關(guān)愛，陳丹將這種關(guān)愛帶入了管理之中，體現(xiàn)在了企業(yè)文化當(dāng)中。
正如陳丹所說，中企動(dòng)力最具特色的企業(yè)文化就是責(zé)任和共贏。“我們公司一直在打造一個(gè)良性的循環(huán)，就是我們?nèi)绾稳椭蛻魟?chuàng)造價(jià)值，為客戶做的更好，比如說我們推出了更好的產(chǎn)品，給客戶更大力度的優(yōu)惠，給他更多的增值的服務(wù)，第一就是客戶的贏。”
第二個(gè)是員工贏。在陳丹看來，一個(gè)企業(yè)為員工提供的最好的福利就是長遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展空間。公司在員工的激勵(lì)上也做了很多安排。不僅有物質(zhì)激勵(lì)，還有精神獎(jiǎng)勵(lì)。“如果談到手段的話，就是在管理的過程中強(qiáng)調(diào)一種公平公正的理念。無論企業(yè)大小，都需要做到這一點(diǎn)。”在陳丹身上體現(xiàn)了一種剛?cè)岵?jì)的管理特質(zhì)，她在任人唯賢的同時(shí)堅(jiān)守嚴(yán)格的考核制度，“你上了車，下車不下車靠你自己。這樣的平臺對于整個(gè)企業(yè)都形成了一種積極的文化。”有了客戶的贏、員工的贏，股東的贏就是一個(gè)必然的結(jié)果。而一個(gè)企業(yè)如果能夠建立這種共贏的循環(huán)，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)的健康發(fā)展。
陳丹認(rèn)為，企業(yè)對于員工，員工對于企業(yè)，企業(yè)對于客戶，這三者之間同樣是要有一種責(zé)任。說起企業(yè)的責(zé)任，中企動(dòng)力對于身懷六甲的準(zhǔn)媽媽們有著特殊的關(guān)懷，作為一個(gè)兩歲孩子的母親，陳丹對此有著與很多企業(yè)管理者不同的見解，“在中企動(dòng)力，準(zhǔn)媽媽們是倍受關(guān)懷的，中企動(dòng)力認(rèn)為如果一個(gè)企業(yè)都不能對懷孕的準(zhǔn)媽媽盡到一點(diǎn)責(zé)任和關(guān)懷的話，還談什么社會責(zé)任呢？”
從陳丹身上很容易使人感覺到一種專注、堅(jiān)守與熱愛。就像中企動(dòng)力很多員工說的那樣，“陳總很執(zhí)著，無論遇到什么困難，她都會是那種絕不放棄、堅(jiān)持到底的人。”陳丹的這種信念也融入了她的日常管理中，滲透到了中企動(dòng)力的企業(yè)文化里。
中企動(dòng)力IDC中心
中篇：變革，動(dòng)力的基因
1999年，在深圳一座不起眼的寫字樓里容納了只有20多個(gè)人的中企動(dòng)力，從這里開始，中企動(dòng)力走上企業(yè)信息化建設(shè)之路，當(dāng)年公司營業(yè)額達(dá)到100萬元人民幣。光蔭流轉(zhuǎn)，在過去的12年里，中企動(dòng)力經(jīng)歷了人員、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場戰(zhàn)略等幾方面調(diào)整，從20多人擴(kuò)張為8000余人，全國各地的分公司擴(kuò)大到80多個(gè)，2010年?duì)I業(yè)額達(dá)到6億多元人民幣其自主研發(fā)的產(chǎn)品占據(jù)了主要的份額。變革已經(jīng)成為中企動(dòng)發(fā)展壯大的基因，依靠著不斷的變革，中企動(dòng)力逐步建立了強(qiáng)健、合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、探索出了一條屬于自己的道路。
甲方請乙方喝茶的年代
中企動(dòng)力業(yè)務(wù)總經(jīng)理陳鳴飛可以說是對中企動(dòng)力成長歷史上最有發(fā)言權(quán)的人之一，伴隨中企動(dòng)力一路走來，與陳丹相似的是，他們都是從基層的員工一步步成為了公司的管理者。和陳丹一樣，在回憶過去的12年時(shí)，陳鳴飛印象最深的是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與服務(wù)方式的變革。
中企動(dòng)力業(yè)務(wù)總經(jīng)理陳鳴飛先生
2000年加入中企動(dòng)力的陳鳴飛在分公司做銷售。據(jù)他回憶，那時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)對人們來說還是一個(gè)新鮮事物，當(dāng)時(shí)最流行的就是給企業(yè)做靜態(tài)的網(wǎng)頁。陳鳴飛饒有興趣地講述了當(dāng)時(shí)的情景，“準(zhǔn)確來說，很多客戶并不知道互聯(lián)網(wǎng)是什么，很有意思的是，我們?nèi)ズ涂蛻魷贤ɑヂ?lián)網(wǎng)，本應(yīng)該通過互聯(lián)網(wǎng)去宣傳的企業(yè)卻都沒辦法和他溝通。用的最多的、最簡單的方法是拿一個(gè)類似DM的宣傳畫冊，只能告訴客戶，你看這種紙質(zhì)畫冊是一頁一頁翻的，但如果在互聯(lián)網(wǎng)上你的潛在客戶就可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)了解像這個(gè)畫冊一樣的信息了。”
陳鳴飛之所以在中企動(dòng)力扎根的原因之一就是，他認(rèn)為這是一個(gè)“讓人覺得很神氣”的工作，“盡管普及推廣很難，但是那個(gè)時(shí)候一旦客戶聽你說明白了以后他會非常地開心，他愿意主動(dòng)請客，甚至開車來接你去給他講。”而中企動(dòng)力給陳鳴飛的這種領(lǐng)先于時(shí)代的感覺，并沒有隨著技術(shù)的革新而改變，相反，在過去的十二年中，陳鳴飛倒一直覺得中企動(dòng)力所做的都是超前于市場的。
崛起
經(jīng)過了最開始的知識空白的艱難階段，陳鳴飛和他的銷售團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)去一些類似廣交會的展會上會有很多推廣機(jī)會，因?yàn)閰⒄沟膹S商和觀眾都很多，大家都拉著非常沉重的拉桿箱，實(shí)在拉不動(dòng)了就把資料上的名片撕下來，名片也帶不了，人們就會主動(dòng)去詢問名片上印有“www”的企業(yè)，能否通過這個(gè)網(wǎng)站去瀏覽資料上的內(nèi)容。發(fā)現(xiàn)了這個(gè)情況，陳鳴飛和團(tuán)隊(duì)很是興奮，“我們白天去展會，就好像做科普工作一樣，但是又不是用很專業(yè)的概念去和潛在的客戶溝通，只能用形象的比喻。那個(gè)階段，像阿里巴巴、亞洲資源、美商網(wǎng)等廠商都在做同樣的工作，一方面企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)非常陌生，另一方面這個(gè)領(lǐng)域本身企業(yè)也很少。”
在2001、2002年的時(shí)候，隨著新浪、搜狐等一批門戶網(wǎng)站的興起，人們改變了上網(wǎng)的習(xí)慣。從瀏覽新聞到使用免費(fèi)的個(gè)人郵箱都變得普遍起來。但這個(gè)階段對企業(yè)信息化的整體發(fā)展以及營銷和電子商務(wù)等并沒有實(shí)質(zhì)性的推動(dòng)。但在接下來的2003、2004年的時(shí)候，搜索開始變成一種習(xí)慣。在陳鳴飛看來，搜索是當(dāng)時(shí)每個(gè)人都在用的，但都是門戶在做，沒有任何盈利點(diǎn)。
再往后推移，伴隨著Google進(jìn)入中國，搜索推廣開始成為了一種新的商業(yè)模式，中國大大小小的企業(yè)都開始爭相為自己做起Google推廣。中企動(dòng)力在這個(gè)時(shí)候成為了Google在中國最大的代理商之一。可以說，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展引發(fā)的域名熱潮和搜索業(yè)務(wù)的興起，帶動(dòng)了中企動(dòng)力早期階段的業(yè)務(wù)飛漲，在2003年，中企動(dòng)力的營業(yè)額達(dá)到了近3億元人民幣，利潤率平均超過25％。但這也為其后來的業(yè)務(wù)調(diào)整帶來了一定的影響，成為了導(dǎo)致其不得不進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整的必然因素。
重構(gòu)
看似成功的數(shù)據(jù)背后卻隱藏著危險(xiǎn)的信號，這要從中企動(dòng)力的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)說起。中企動(dòng)力早期業(yè)務(wù)主推的是企業(yè)建站，后來因做Google搜索推廣而獲得大幅度增長，到了2006年、2007年的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，中國互聯(lián)網(wǎng)涌現(xiàn)出了幾輪域名熱，中企動(dòng)力搭上了這班高速列車。
自2004年開始，中企動(dòng)力的領(lǐng)導(dǎo)層們就在一起討論，他們面臨的困難不僅在于要大力推廣企業(yè)信息化運(yùn)營平臺產(chǎn)品，更要一層層地去說服各地的銷售人員。據(jù)陳鳴飛回憶，當(dāng)時(shí)有很多員工并不理解公司的做法，認(rèn)為域名和Google推廣代理明明銷售得很好，為什么要改變這個(gè)現(xiàn)狀？如此一來中企動(dòng)力就有了在文章伊始提及的2004年的那次比較大的動(dòng)蕩，“最讓我們感到慶幸的是，即使在域名和做Google代理營業(yè)額達(dá)到3000萬元的時(shí)候，我們始終沒有放棄對自有產(chǎn)品的研發(fā)”，陳鳴飛由衷地感慨道，“現(xiàn)在看來這是一項(xiàng)非常正確的決定。”
“在2004年以前，我們只是幫客戶做網(wǎng)站，但是到了2004年之后，中企動(dòng)力就提出了網(wǎng)站信息化運(yùn)營服務(wù)這樣一個(gè)概念。之前做網(wǎng)站你會發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，你把網(wǎng)站交付給客戶之后，服務(wù)是沒有任何保障的。所以我們在2004年的時(shí)候推了一個(gè)平臺，這個(gè)平臺很簡單，每個(gè)用戶僅僅給一個(gè)賬號或密碼，我們的設(shè)計(jì)師幫用戶把頁面嵌到數(shù)據(jù)庫里面，只要我們在整個(gè)平臺上進(jìn)行一次升級，所有的客戶全部的系統(tǒng)也跟著升級完成，客戶能夠享受到這種穩(wěn)定運(yùn)行。”陳鳴飛所回憶的這種服務(wù)和后來被稱為Z郵局數(shù)字通訊云平臺，同時(shí)將原有的域名、Google推廣產(chǎn)品進(jìn)行整合，形成了與主打自有產(chǎn)品相輔相成的配套基礎(chǔ)產(chǎn)品+網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品四個(gè)維度的“基于云平臺的信息化運(yùn)營”方案，可以為企業(yè)提供安全、穩(wěn)定、高效、一站式的全過程服務(wù)。至此，中企動(dòng)力經(jīng)過兩次大的變革，完成了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整，到2010年年底，中企動(dòng)力自有產(chǎn)品比例已經(jīng)到達(dá)了75%以上，真正實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定、持續(xù)、高速的增長。
未來
提到中企動(dòng)力的產(chǎn)品線，不得不說的一個(gè)人是中企動(dòng)力的技術(shù)總經(jīng)理張斌，來到中企動(dòng)力已經(jīng)有十個(gè)年頭的張斌不僅對這個(gè)企業(yè)有著特殊的情感更對整個(gè)行業(yè)的發(fā)展有著深入的洞察。
中企動(dòng)力科技股份有限公司技術(shù)總經(jīng)理張斌先生
張斌分析道：“中國中小企業(yè)眾多，中企動(dòng)力一開始就選擇中小企業(yè)作為服務(wù)對象，我們首先要保障客戶服務(wù)的可靠性；其次是要保證運(yùn)營維護(hù)和服務(wù)，從這兩個(gè)角度去考慮我們選擇什么樣的平臺來做中小企業(yè)提供信息化的基礎(chǔ)。”張斌形象地比喻中企動(dòng)力的平臺構(gòu)建方式就像搭積木一樣，在一個(gè)統(tǒng)一的平臺上，根據(jù)不同的企業(yè)的個(gè)性化要求去搭建應(yīng)用。“然而我們又不能每一個(gè)用戶都有不同的建議，所以我們從軟件開發(fā)入手，做面向服務(wù)的加載，將軟件開發(fā)模塊化。對于我們運(yùn)營來說，用戶希望我們的運(yùn)營系統(tǒng)能夠比較高效，成本比較低，所以在我們原有的平臺上構(gòu)建了張斌透露說，“比如在電子商務(wù)這一中企動(dòng)力自始至終都投入了極大關(guān)注的領(lǐng)域也將在不久的將來推出新的產(chǎn)品”基于龐大的并不斷增長的電子商務(wù)市場，顯然張斌和他的團(tuán)隊(duì)有著十足的信心和充足的理由相信，新產(chǎn)品將會和Z+企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷。
2007年，從臺灣來到北京的劉丹卿一進(jìn)中企動(dòng)力就一頭扎進(jìn)了一堆數(shù)據(jù)中。中企動(dòng)力開始系統(tǒng)地分析網(wǎng)絡(luò)營銷、調(diào)研用戶數(shù)據(jù)，并制作戰(zhàn)略性規(guī)劃。經(jīng)過分析和調(diào)研中企動(dòng)力才開始發(fā)現(xiàn)用戶結(jié)構(gòu)的不合理，進(jìn)而萌生了調(diào)整整個(gè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的念頭。而在幾年的數(shù)據(jù)研究中，劉丹卿不僅發(fā)現(xiàn)了中企動(dòng)力自身的問題，也發(fā)現(xiàn)了中小企業(yè)用戶的普遍困惑，這使中企動(dòng)力開始關(guān)注整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)問題。
中企動(dòng)力科技股份有限公司數(shù)據(jù)與客戶研究中心負(fù)責(zé)人
劉丹卿女士
兩個(gè)矛盾
在劉丹卿看來，業(yè)內(nèi)普遍存在著兩個(gè)顯而易見的矛盾。首先，對于大部分中國本土企業(yè)來說，他們建設(shè)網(wǎng)站的目的非常直白，即希望能夠解決銷售的問題。但是中小企業(yè)中的很大一部分，對網(wǎng)站的理解和應(yīng)用又都停留在非常淺的層次上。另外，整體來說，大家都認(rèn)為有了自己的公司就應(yīng)該相應(yīng)地建立自己的網(wǎng)站，然而究竟這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的“門面”能為他們帶來什么，用戶自己也非常困惑。
對于中企動(dòng)力而言，首先去做的是讓用戶知道產(chǎn)品與服務(wù)的獨(dú)特性。“這要從應(yīng)用層面談起，從去年開始中企動(dòng)力一直在推全國成長型企業(yè)信息化服務(wù)工程。這項(xiàng)工程的目的是讓用戶從實(shí)踐中體會如何去用網(wǎng)站，可以直觀地見到效果。”
標(biāo)準(zhǔn)待統(tǒng)一
來自工信部信息化研究中心的劉權(quán)博士的一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，50%以上的中小企業(yè)信息化建設(shè)還處在基礎(chǔ)應(yīng)用階段，其中19.4%僅僅通過單機(jī)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)“無紙化辦公”，搭建基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的有37.2%，真正實(shí)現(xiàn)信息化與業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合、從信息化中收獲管理效益的只占13.2%，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家水平、目前迫切需要借助管理軟件和IT服務(wù)向成熟應(yīng)用階段升級。劉權(quán)認(rèn)為如何確定自身信息化需求成為制約中小企業(yè)信息化深入下去的絆腳石，也是中小企業(yè)信息化行業(yè)目前混亂的根本原因。
一個(gè)統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)才是解決當(dāng)前市場混亂局面的關(guān)鍵和良藥。而面對這一重要標(biāo)準(zhǔn)的制定，需要一個(gè)在技術(shù)、服務(wù)等方面有經(jīng)驗(yàn)的和具有領(lǐng)先位置的典型廠商為整個(gè)行業(yè)開拓一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的“試驗(yàn)田”，這不僅是市場及用戶的呼吁也是信息化解決方案提供商的希望。建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已是眾望所歸。對于信息化供應(yīng)商來說，信息化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺將帶來整個(gè)行業(yè)的優(yōu)勝劣汰。不過這樣一來，用戶在選擇服務(wù)平臺時(shí)有了更為廣闊的挑選空間，基本權(quán)利也會得到有效保護(hù)，這更有利于促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的優(yōu)化調(diào)整與技術(shù)革新。
劉丹卿坦言道，“我們希望做一些有行業(yè)特性的建站信息化建設(shè)。整個(gè)的理念就是認(rèn)為電子商務(wù)才是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的關(guān)鍵所在。它是必由之路，而且是關(guān)鍵的第一步，這是我們當(dāng)時(shí)的一個(gè)理念。所以我們一直在發(fā)展電子商務(wù)。但是那時(shí)環(huán)境根本不成熟，網(wǎng)站本身就很少，很多人都不知道域名是怎么回事。這個(gè)情況之下去發(fā)展電子商務(wù)，是當(dāng)時(shí)對我們的挑戰(zhàn)，所以我們最開始就去做域名注冊，然后做簡單的靜態(tài)網(wǎng)頁，后來又有了郵箱，這些其實(shí)是電子商務(wù)開始入門的東西。
在此之上，我們不斷地去發(fā)展、延伸，深化真正的電子商務(wù)產(chǎn)品。到我們即將推出的新產(chǎn)品，它是一個(gè)典型的電子商務(wù)產(chǎn)品的代表。它是基于企業(yè)郵箱，以及我們要推出的數(shù)字通訊平臺，其實(shí)就是多種通訊模式去共享的平臺，這些是很基本的。但是對于在整個(gè)電子商務(wù)這塊，我們還要逐步深入業(yè)務(wù)信息化的管理，逐步深入到真正的管理信息化。這些部分其實(shí)我們都有一些產(chǎn)品的儲備，到2013年的計(jì)劃都在進(jìn)行中。
最終我們希望的是真正能夠給企業(yè)做全程的信息化，而我們很根本的一個(gè)基點(diǎn)就是要用運(yùn)營平臺的這種模式來提供這種服務(wù)，我們叫做IT應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營。這種模式，我認(rèn)為是非常適合中小企業(yè)的。
軟件和信息服務(wù)：如何看待您以往的職業(yè)經(jīng)歷？
陳丹：我認(rèn)為一個(gè)人對自己的過往的經(jīng)歷滿意不滿意，其實(shí)有一個(gè)標(biāo)尺。任何時(shí)候你來問我，你要不要重新來過？我會回答不要了。為什么不要？我覺得我整個(gè)的過往已經(jīng)夠豐富了，我也夠滿意。我有很多成功的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也有失敗的經(jīng)歷。人生的體驗(yàn)非常豐富，包括我的事業(yè)和生活、家庭，我認(rèn)為重新來過沒有這么豐富多彩了，你想哪有人能夠兩次都這么幸運(yùn)呢。
軟件和信息服務(wù)：在經(jīng)歷了這么多歷練后，您希望個(gè)人的職業(yè)生涯未來是平坦和平淡的嗎？
陳丹：我想注定是不會平淡的。因?yàn)槿说陌l(fā)展其實(shí)是跟自己性格有關(guān)的。我的性格就是比較追尋一些新的東西，追求挑戰(zhàn)。所以我會繼續(xù)去尋找一些有意思的事物，其實(shí)我們每一個(gè)人在回憶的時(shí)候都會想到那些不太順利的事情，最后克服了，印象就尤為深刻，我覺得那些經(jīng)歷都是非常好的。
軟件和信息服務(wù)：您成功地兼顧了職業(yè)經(jīng)理人和母親的雙重角色，能分享一下您的時(shí)間管理方法嗎？
陳丹：時(shí)間管理是一個(gè)非常重要的人生課題。一個(gè)人如果能夠把時(shí)間管理做好的話，其實(shí)他的生活會非常與眾不同。建議可以學(xué)習(xí)過一些相關(guān)知識，比如說要事第一、如何主動(dòng)掌控時(shí)間等。另外，需要在實(shí)踐過程中不斷調(diào)整，我現(xiàn)在已經(jīng)形成了一套自己的有效的時(shí)間管理方法。但以前的時(shí)候不是這樣，我也曾有過非常混亂加憂慮和焦慮攪拌在一起的那種階段，然后整個(gè)人的狀態(tài)也進(jìn)入了一個(gè)焦灼的狀態(tài)。后來不斷去調(diào)整，當(dāng)然也有不成功的時(shí)候，不成功的原因是調(diào)整方式不適合，還有就是你不能堅(jiān)持下來。如果你堅(jiān)持不斷去調(diào)整還是可以樹立信心的，不斷地這樣去磨煉，終會取得突破，比如怎么樣能夠停下來思考，怎么樣能夠給自己一些時(shí)間。比如說你原來在一個(gè)軌道上，突然變了，變的時(shí)候往往就是你最亂的時(shí)候。那你怎么能夠去駕馭和管理這些混亂的東西，往往這時(shí)是對你時(shí)間管理挑戰(zhàn)最大的階段。
