中小企業(yè)多重要？看看數(shù)據(jù)就知道——按照官方的數(shù)據(jù)，全國登記注冊的中小企業(yè)達4000萬家，而活躍的中小企業(yè)也至少有700萬家。對于IT廠商來說，中小企業(yè)市場是兵家必爭之地，幾乎所有的IT廠商都把中小企業(yè)視為一座金礦。
但是，幾乎所有的IT廠商都會感嘆，中小企業(yè)市場難做，原因是它們數(shù)量太龐大、太分散；它們太脆弱、業(yè)務太多變；它們對信息化理解太粗淺，投資又太摳門。它們對諸如Saas和云計算這樣的熱門技術和服務不了解也不關心——它們只問，“你能幫我做生意嗎？能幫我賺錢嗎？”
信息化服務廠商如何才能打動中小企業(yè)？首先，提供的產(chǎn)品和服務能幫助它們了解市場信息，增強其經(jīng)營銷售能力；其次，能幫助它們發(fā)現(xiàn)更多客戶；第三，能幫助它們降低生產(chǎn)成本；最后一點才是能幫助它們進行企業(yè)管理。
在如何服務中小企業(yè)方面，中企動力有其獨門秘笈。這家成立11年的企業(yè)，其業(yè)務的關鍵詞始終只有兩個——“中小企業(yè)”和“信息化”。目前中企動力服務的中小企業(yè)客戶有30多萬家，經(jīng)過多年的經(jīng)驗積累，可以為中小企業(yè)提供基于云平臺的整體信息化解決方案，包括網(wǎng)站建設、電子郵箱、網(wǎng)絡營銷等電子商務基礎應用為一體的整體信息化運營解決方案。11年走過來，中企動力摸索出了一條獨特的服務中小企業(yè)的道路。近日，本報總編輯許傳朝與中企動力總經(jīng)理陳丹進行了深入交流。
服務
中小企業(yè)很難
許傳朝：據(jù)我們了解，中企動力主要服務的對象是中小企業(yè)，也就是成長型企業(yè)。這個群體數(shù)量龐大、分布廣泛，沒有太多的行業(yè)相關性，也沒有太多的規(guī)則可循，面向它們提供服務，是不是比較困難？
陳丹：正如您所了解的，中企動力的主要服務對象是中國的成長型企業(yè)，這個群體具有幾個特點：一是數(shù)量龐大，但個體規(guī)模較小，綜合實力弱；二是由于外部競爭環(huán)境惡劣，其發(fā)展方向經(jīng)常調(diào)整，業(yè)務多變；三是對信息化的認知有限，投資預算很少。這些特點決定了向中小企業(yè)提供IT服務——無論是幫助它們開展電子商務，還是做企業(yè)信息化管理，必然是很難的。這也是為什么很多企業(yè)宣稱要“發(fā)力”中小企業(yè)市場，但是往往表現(xiàn)并不“給力”的原因。
中企動力成立11年，業(yè)務始終圍繞著兩個關鍵詞展開：一個是“中小企業(yè)”，另一個是“信息化”。我們?yōu)橹行∑髽I(yè)提供IT應用服務，幫助它們開展電子商務和利用信息化手段提升管理。應該說，我們選擇的是一個具有極大市場潛力的方向，當然也是一條非常艱難的道路。不過，正因為艱難，競爭門檻也就比較高，后面的追趕者也因此難以超越。
許傳朝：面向中小企業(yè)提供產(chǎn)品和服務，不同的廠商有不同的切入點。比如聯(lián)想提供的主要是PC等硬件產(chǎn)品，用友、金蝶提供的是管理軟件，阿里巴巴提供的是電子商務平臺。中企動力的服務產(chǎn)品和模式是什么？
陳丹：我們?yōu)橹行∑髽I(yè)提供的服務的確與眾不同。中企動力的服務模式可以歸結(jié)為兩點：一是“信息化運營”。我們把電信運營商的“運營”理念移植過來，將中企動力定位為一個“信息化運營商”——搭建集硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡基礎設施為一體的技術平臺和數(shù)據(jù)中心，將企業(yè)的信息化需求集成在技術平臺上，通過互聯(lián)網(wǎng)為廣大的企業(yè)提供服務。企業(yè)可以按需選用、按使用付費，中企動力則提供持續(xù)的維護、升級等運營服務。我們認為，這也是基于云平臺的一種服務模式。
二是服務“本地化”。中國的中小企業(yè)對于信息化的理解和應用還處于初級階段，因此，本地化、面對面的顧問式服務是必須的。過去10年，我們已經(jīng)在70多個城市建立了直屬分支機構(gòu)，建立了業(yè)內(nèi)最龐大的全國性服務網(wǎng)絡。未來10年，中企動力將繼續(xù)深化服務網(wǎng)絡，使我們本地化服務能夠覆蓋中國300個城市，從而更好地服務中小企業(yè)。
許傳朝：本地化、面對面的服務對中小企業(yè)來說是非常有價值的。但是對于公司運營來說，遠程化、標準化、規(guī)?；姆詹攀亲钊菀踪嶅X的。中企動力如何能夠在給客戶提供面對面服務的同時，保證公司利潤的最大化？
陳丹：如果你理解電信運營商的業(yè)務模式，對我們的“信息化運營”模式就容易理解了。我們看到，電信運營商在搭建了3G網(wǎng)絡之后，不遺余力地發(fā)展3G用戶，以此來分攤和降低單用戶的成本。
我們作為“信息化運營商”，同樣投入了巨額資金建設信息化服務的“云平臺”， 我們的贏利模式?jīng)Q定了必須靠規(guī)模經(jīng)濟才能取得好的效益。一方面靠客戶數(shù)量的增加，另一方面靠客戶購買服務的增加，比如不斷地續(xù)費和持續(xù)購買新的服務。所以對我們來講，客戶的數(shù)量是非常重要的，必須保證有龐大的用戶數(shù)量，還要能夠保持這個數(shù)量的持續(xù)增長。
當然，為了保持公司的健康發(fā)展和應有的利潤，我們還必須保持服務的簡單化、標準化、信息化。簡單化，是我們整個服務流程非常的簡化，保證事務處理的效率；標準化，是指我們的售前、售中和售后服務都非常規(guī)范和標準；信息化，是指我們的服務完全通過信息化系統(tǒng)進行，既能保證效率，又能保證質(zhì)量。
電子商務需求旺盛
許傳朝：中企動力所提供的是信息化服務，目前是否能夠滿足目標客戶大多數(shù)的信息化需要？
陳丹：根據(jù)我的理解，企業(yè)的全程信息化，大概可以分為兩個階段：第一個階段是以經(jīng)營為導向，它們的主要需求是如何開展電子商務；第二階段才是內(nèi)部管理的信息化。中小企業(yè)的信息化道路，從企業(yè)郵箱時，有企業(yè)老板問，郵箱掛在哪兒？時至今日，中小企業(yè)對信息化的理解已經(jīng)迥然不同。雖然它們對云計算、虛擬化、Saas等技術不了解也不熱衷，但是對于企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)郵箱、電子商務、網(wǎng)絡營銷平臺搭建等都有了基本的了解?，F(xiàn)在的中小企業(yè)老板，年齡大多在30〜40歲左右，而他們手下負責IT事務的人更年輕，甚至是網(wǎng)絡一代，不僅懂得最新的IT技術，而且能夠熟練地利用行業(yè)網(wǎng)站、資訊門戶等資源貨比三家。
再過5年，諸如企業(yè)郵箱、企業(yè)網(wǎng)站這些應該是中小企業(yè)的最基礎配置了，更多的企業(yè)踴躍地開展電子商務，它們希望電子商務渠道與傳統(tǒng)渠道的結(jié)合，甚至整個生意模式完全地基于互聯(lián)網(wǎng)來構(gòu)建。
當然這對我們的企業(yè)來說也是巨大的挑戰(zhàn)。客戶進步的速度會比你快，對于服務商來說難度就更大了。不過，從另一個角度看，正因為作為服務商的難度更大，挑戰(zhàn)多，其中的參與者和競爭者才能經(jīng)過大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰，剩下來的都是能力超強的玩家。
總編觀察
貴在堅持
中小企業(yè)信息化難，賺中小企業(yè)信息化的錢難，為中小企業(yè)提供信息化服務更難。
中小企業(yè)的業(yè)務不確定性決定了其對信息化需求的隨機性，中小企業(yè)的業(yè)務多樣化決定了其信息化需求的多樣性，中小企業(yè)生存和競爭壓力決定了其對信息化的趨利性，而中小企業(yè)IT知識的不足又決定了其信息化應用整體水平有限。所有這些因素說明，如果IT服務沒有實實在在的高價值，沒有高的投入產(chǎn)出比，很難聚攏并留住中小企業(yè)用戶。
中企動力定位于中小企業(yè)的信息化服務，堅持了11年，服務超過30萬中小企業(yè)客戶，為它們提供覆蓋企業(yè)全程的信息化解決方案和服務。中企動力的成功基礎是準確地把握了中小企業(yè)的信息化需求，這是11年專注在這個領域的積累。所以中企動力“開創(chuàng)了基于云平臺的、以電子商務網(wǎng)站作為切入點的企業(yè)信息化建設模式，從企業(yè)最為注重的網(wǎng)絡營銷、電子商務入手，向通訊、管理領域延伸，為不同的企業(yè)根據(jù)其不同的發(fā)展階段提供面對面、持續(xù)的顧問式服務。”技術、模式和服務都可以復制，客戶群和對客戶群需求的把握卻很難復制，中企動力11年在中小企業(yè)信息化服務領域的不懈積累，成就了其企業(yè)的核心價值。
中小企業(yè)是我國經(jīng)濟的重要組成部分，也是最活躍的經(jīng)濟體，通過信息化的應用來提升企業(yè)競爭力和生存能力，將是中小企業(yè)未來發(fā)展的一個重要方向。中企動力為中小企業(yè)用戶進行信息化啟蒙和傳道授業(yè)，在成就自身發(fā)展的同時，也為我國經(jīng)濟的發(fā)展做著自己的貢獻。
